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庆城收费所按照“金苹果”理念打造“五零”式服务
2019-08-22 11:16
    为进一步提升管理服务工作水平,庆城收费所积极采取五项举措。
 
    规范言行举止,确保服务“零距离”
 
    严格按照“金苹果”服务理念,做到至臻服务、平安畅行,进一步规范窗口文明用语和礼仪手势,切实做到来有迎声、去有送声、问有答声;在便民服务台配置简易修车工具、应急药品、纯净水、一次性杯子等,尽可能为过往车辆提供“零距离”便民服务。

    增强业务技能,争取业务“零差错”
 
    加强收费岗位技能培训和考核工作,通过开展技能竞赛、服务竞赛,从细节入手抓好操作流程规范,在实践中“比技能、比作风、比业绩”,降低误操作率,提升收费服务质量,人人争当 “零差错”收费能手。
 
    提升服务质量,确保工作“零投诉”
 
    规范收费岗位操作流程,组织学习收费业务知识及相关政策法规,熟练掌握特殊车辆的操作程序,进一步提高收费人员岗位责任感,进一步提升收费服务质量;加大对收费监控设备的维护保养,减小设备故障率,有效预防投诉发生。
 
    提高服务效率,保障站区“零拥堵”
 
   确保24小时一线人员充足,高峰时段收费车道全部开启;加强车道流量实时监控,根据实际情况提前疏导、科学分流;严格现场管理,遇紧急事件迅速依照《收费站保通保畅应急预案》快速处理,维护正常的收费车道通行秩序,保障站区行车“零拥堵”。
 
    夯实安全管理,确保安全“零事故”
 
    全面落实安全生产管理制度,加大隐患排查力度,健全安全保畅联动体系,强化暑期安全生产管理,积极打造安全畅通、和谐有序的收费环境,实现全年安全生产“零事故”目标。(张维鹏)
 
公告公示
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